¿Tienes alguna pregunta? A continuación encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes sobre nuestra tienda, los envíos, las devoluciones y las opciones de pago. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo en info@nirree.com.

Envíos y entregas

1. ¿Cuál es su política de envíos?

Ofrecemos envío gratuito con seguimiento exclusivamente a clientes ubicados en España para todos los pedidos. Todos los envíos se realizan con derechos pagados (DDP), lo que significa que los precios indicados incluyen todos los impuestos locales aplicables (IVA español) y los gastos de importación. No hay cargos inesperados cuando llega el paquete.

2. ¿Realizan entregas en puntos de recogida, puntos de entrega o taquillas de recogida?

Actualmente, solo realizamos entregas en la dirección física particular o comercial indicada durante el pago. Por el momento, no ofrecemos entregas en taquillas de paquetería ni en puntos de recogida.

3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Preparación del pedido: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Por lo general, los pedidos realizados antes de las 3:00 PM (CET) empiezan a procesarse el mismo día hábil.

• Tiempo de tránsito: La entrega estándar en España tarda 7 a 13 días hábiles.

• Plazo total previsto: Puedes esperar recibir tu paquete en un plazo total de 8 a 16 días hábiles.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez que tu paquete haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con una notificación automática que incluirá el código de seguimiento y un enlace al transportista. Puedes consultar el estado del envío de tu pedido a través de ese enlace.

5. ¿Qué empresas postales o de mensajería gestionan las entregas?

Colaboramos con empresas internacionales de transporte reconocidas y con socios postales y de mensajería locales en España para garantizar una entrega segura, rastreable y directamente en la puerta de tu domicilio.

6. ¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o se pierde?

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, consulta el enlace de seguimiento para ver las actualizaciones del transportista. Si no hay ninguna actualización reciente, ponte en contacto con nosotros en info@nirree.com. Si la empresa de transporte confirma que tu paquete se ha perdido durante el envío, te enviaremos de inmediato un reemplazo gratuito o procesaremos un reembolso completo.

7. ¿Qué hago si mi pedido llega roto o dañado?

Si tu mercancía llega dañada o contiene artículos incorrectos, envíanos un correo electrónico a info@nirree.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. Incluye el número de referencia de tu pedido y fotografías claras que muestren el artículo y el embalaje dañados. Una vez verificado, gestionaremos un reemplazo sin costo o emitiremos un reembolso completo de inmediato.

Reembolsos y devoluciones

8. ¿Cómo inicio una devolución?

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ponte en contacto con nosotros en info@nirree.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una autorización de devolución (RMA). Los productos devueltos deben estar sin usar, sin instalar, en su estado original y enviarse en su embalaje original sin abrir.

9. ¿Cuánto tardarán en procesar mi reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles desde que recibimos e inspeccionamos la devolución en nuestro centro logístico. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación automático en cuanto se abone el reembolso al método de pago original.

10. ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?

• Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Nirree cubre todos los gastos de envío de la devolución (o proporciona un reemplazo gratuito) sin cobrar gastos de reposición.

• Arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El cliente es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones.

Privacidad y seguridad

11. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

La protección de datos es primordial en Nirree. Todas las transacciones de la tienda están protegidas mediante cifrado SSL y nunca recopilamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Cumplimos plenamente el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y la Ley Orgánica española de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (Ley Orgánica 3/2018 – LOPDGDD).

12. ¿Se venderá o compartirá mi información con terceros?

No. Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. Sus datos solo se comparten con los socios operativos esenciales necesarios para completar su pedido (por ejemplo, facilitando su dirección de envío al transportista para la entrega final).

Pagos y pago

13. ¿Qué opciones de pago aceptan?

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago cifrados, entre ellos: Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay y Visa.

14. ¿En qué moneda se cobrará mi transacción?

Los precios de todos los productos y las transacciones de pago se muestran y procesan en euros (€ / EUR) para todos los pedidos enviados a España.

15. ¿Es seguro pagar en Nirree?

Sí. Todos los pagos en nuestro sitio web están protegidos mediante protocolos de cifrado SSL (Secure Socket Layer) estándar del sector para garantizar que sus datos financieros permanezcan completamente seguros y confidenciales.

16. ¿Qué debo hacer si se rechaza el pago con mi tarjeta de crédito?

Verifique que los datos de su tarjeta, la fecha de vencimiento, la dirección de facturación y los fondos disponibles sean correctos. Si el problema persiste, comuníquese con el banco emisor o el proveedor de su tarjeta para autorizar la transacción, o contacte con nuestro equipo de asistencia en info@nirree.com para recibir orientación.

Contáctenos

Nuestro equipo de atención está aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre las especificaciones de los productos, los pedidos existentes o las políticas de la tienda.

Atención al cliente

• Correo electrónico: info@nirree.com

• Teléfono: +1 405 288 1656

• Formulario de contacto: Página de contacto

• Plazo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas laborables.

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (MST)

Pedidos existentes: Si se pone en contacto con nosotros en relación con una compra, incluya el número de referencia de su pedido para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarle más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Nirree

• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC

• Dirección del almacén: Carretera de Húmera 30, Pozuelo de Alarcón, Madrid, 28224, España

• Dirección registrada: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Estados Unidos

• Número de registro de la empresa: 2025-001603504

• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650